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7 maneiras pelas quais você está falhando com seus clientes

Pandemia apenas acelerou a necessidade de fornecer recursos digitais que encantem os clientes. Infelizmente, maioria das organizações está falhando. A pressão sobre os CIOs para fornecer experiências digitais e transformação se acelerou durante a pandemia, já que o amadurecimento dos recursos digitais será crítico para o sucesso da empresa no futuro. Os clientes concordam: 84% […]Ler Mais ...

Como a pandemia redefiniu o atendimento ao cliente

É importante que as empresas estejam preparadas para atender o cliente da maneira que for mais confortável para ele no momento. A imagem que melhor representava uma empresa de call center, até meados de março, é a de centenas de atendentes que ocupam um mesmo ambiente para realizar o contato com os clientes. Com o […]Ler Mais ...

Estudo aponta crescimento de 44% das chamadas aos serviços de

Com o objetivo de compreender melhor como as empresas estão encarando a experiência do consumidor diante da pandemia do Covid-19, a NeoAssist, plataforma omnichannel para atendimento ao cliente, com o apoio da CS Academy, startup de educação focada em cultura Customer Centric do Brasil, lança o estudo “Atendimento ao cliente na pandemia”. O levantamento quantitativo, realizado […]Ler Mais ...