Com as demandas inéditas impostas pela pandemia, a necessidade se tornou ainda mais explícita. Um estudo da IDC Brasil mostra que 42% das empresas têm a intenção de iniciar o processo de transformação digital até 2021. Com as demandas inéditas impostas pela pandemia, a necessidade se tornou ainda mais explícita. Empresas que já haviam iniciado […]Ler Mais ...
Pesquisa da Salesforce mostra que gestores estão revendo estratégias e acelerando a Transformação Digital. Com as diversas crises de 2020, líderes do setor de atendimento ao cliente estão transformando suas operações, acelerando a Transformação Digital e repaginando suas estratégias de gerenciamento de força de trabalho para atender às necessidades de seus clientes, que demandam atendimento […]Ler Mais ...
Em 2021, os líderes de TI equiparão escritórios corporativos reconfigurados enquanto estendem sua cobertura de segurança cibernética. Se 2020 ensinou algo aos líderes de tecnologia, é esperar o inesperado, já que o coronavírus cobrou um tributo considerável das empresas em todo o mundo. Mas os CIOs ainda têm suas tarefas a cumprir, impulsionando a estratégia […]Ler Mais ...
Pandemia ampliou necessidade de atingir os clientes por meio dos canais digitais. Como os líderes de TI estão respondendo? Quando você está vendendo uma comunidade de aposentados ativos e cuidados médicos para idosos, a interação pessoal é o padrão de ouro. Na Erickson Living Management, os clientes em potencial são normalmente cortejados com passeios individuais […]Ler Mais ...
Pesquisa da Salesforce aponta que maioria dos profissionais do segmento observaram lacunas no atendimento ao cliente e na aplicação de tecnologias. A pandemia transformou os negócios das organizações e levou líderes do setor de atendimento ao cliente a transformarem suas operações, acelerando a transformação digital e repaginando suas estratégias de gerenciamento de força de trabalho […]Ler Mais ...
Maior mudança será nos setores tradicionais, mas tecnologia também vem para apoiar esforços em sustentabilidade. Depois de 2020, podemos dizer que o mundo mudará permanentemente. No último ano, pudemos observar todos os tipos de mudanças acontecendo em diversos setores da economia mundial – o que levou a uma série de crises para as empresas que […]Ler Mais ...
Um novo estudo do IBM Institute for Business Value revela que 99% dos entrevistados relatam um aumento na satisfação do cliente como resultado da adoção de assistentes virtuais com IA. O estudo, intitulado “O valor da tecnologia de agente virtual”, pesquisou mais de 1.000 empresas, de 12 setores e 33 países, que utilizam assistentes virtuais […]Ler Mais ...
Estudo da CNI mostra que custo do trabalho caiu 3,6%, em 2019, em relação aos principais parceiros comerciais do país. Indicador está em queda desde 2012. O custo unitário do trabalho (CUT) na indústria brasileira diminiu 3,6% no ano passado frente à média dos principais parceiros comerciais do Brasil. Entre 11 países analisados, o Brasil […]Ler Mais ...
Pesquisa da Flipside revela cenário embrionário no cuidado com os dados dentro das empresas. Fator humano é ainda negligenciado. O ano de 2020 registrou uma alta no número de ataques em todo o mundo. Só no Brasil, foram 850 mil tentativas de ciberataques no último trimestre, segundo levantamento da Fortinet. No entanto, 66% das companhias […]Ler Mais ...
Uma infraestrutura moderna de armazenamento capacita equipes de TI com análises de dados que podem transformar a tomada de decisões de negócios. O setor de varejo sempre demonstrou agilidade na adoção de novas tecnologias, desde a automatização da leitura de códigos de barras em supermercados, até as lojas virtuais e o crescente mercado do e-commerce. […]Ler Mais ...
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