10 tendências tecnológicas para CIOs de governos em 2021

 10 tendências tecnológicas para CIOs de governos em 2021

Segundo o Gartner, elas têm potencial para acelerar a digitalização e otimizar a oferta de serviços públicos digitais,

Desafios da pandemia e a necessidade de modelos operacionais que suportem a oferta de serviços públicos flexíveis: esses são os grandes desafios para governos de todo mundo quando se trata de se transformarem digitalmente. O Gartner anunciou esta semana uma pesquisa com dez principais tendências de tecnologia para este setor em 2021.

São recursos que, segundo a empresa, têm potencial para acelerar a digitalização e otimizar a oferta de serviços públicos digitais. A lista pode ser usada para identificar tendências que melhor atendam às prioridades de recuperação pós-pandemia e para estabelecer prioridades de investimentos em tecnologia.

“Embora os desafios relacionados à crise sanitária já estejam em curso há algum tempo, é importante notar que também vemos o surgimento de tendências tecnológicas que abordam outros pontos críticos, em áreas como segurança, contenção de custos e experiência do cidadão”, diz Rick Howard, vice-presidente de pesquisa do Gartner.

1. Modernização do legado acelerada

Os governos sofreram com limitações e riscos impostos por infraestruturas e sistemas centrais legados. Para estarem melhor preparados para lidar com a próxima interrupção, diz o Gartner, os executivos de TI da área pública devem acelerar a mudança para arquiteturas modulares e modernas.

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Segundo a consultoria, a pandemia trouxe desafios em relação à transformação dos recursos, aumentando a consciência dos riscos resultantes da manutenção de ambientes obsoletos ou inadequados. O Gartner prevê que, até 2025, mais de 50% das agências governamentais terão modernizado aplicações e estruturas de TI para melhorar a resiliência e a agilidade de processos.

2. Segurança adaptativa

Uma abordagem de segurança é aquela em que risco, confiança e segurança são vistas como processo contínuo e adaptável que antecipa e atenua ameaças em constante evolução. Esta abordagem apresenta componentes para previsão, prevenção, detecção e resposta às ameaças.

O método dispensa noções tradicionais de perímetro, assumindo que não há limite entre seguro e inseguro. O Gartner prevê que 75% dos CIOs de governo serão diretamente responsáveis pela segurança fora de TI até 2025, incluindo ambientes operacionais e de tecnologia de missão crítica.

3. Qualquer coisa como serviço
(XaaS)

O XaaS é uma estratégia de nuvem que inclui uma gama completa de serviços de negócios e TI por assinatura. A resposta à pandemia e a necessidade crítica de entrega de serviços digitais exacerbaram as pressões para modernizar aplicações e infraestruturas legadas. O XaaS pode ser uma alternativa para a modernização, fornece escalabilidade e reduz o tempo de entrega de serviços digitais.

O Gartner prevê que 95% dos novos investimentos em TI feitos por agências governamentais serão feitos como uma solução de serviço até 2025.

4. Gerenciamento de caso como
serviço (CMaaS)

O trabalho de caso é predominante em governos, assim como soluções monolíticas legadas. CMaaS, diz o Gartner, é uma maneira de construir agilidade institucional aplicando princípios e práticas de negócios combináveis para substituir sistemas de gerenciamento de casos legados por produtos modulares rapidamente montados, desmontados e recompostos em resposta às necessidades.

A previsão é de que, até 2024, as organizações governamentais com uma arquitetura de aplicativo de gerenciamento de casos combinável implementarão novos recursos pelo menos 80% mais rápido do que aqueles sem.

5. Identidade Digital do
Cidadão

Provar a identidade do cidadão por meio de qualquer canal digital oferecido pelo governo e que esteja disponível é fundamental para a inclusão e o acesso aos serviços públicos, diz o Gartner. Os ecossistemas de identidade digital estão evoluindo rapidamente e levando os governos a assumir novos papéis e responsabilidades.

CIOs do governo devem vincular a identidade digital a casos de uso relevantes. O Gartner prevê que um padrão de identidade global, portátil e descentralizado surgirá no mercado em 2024.

6. Empresa governamental
composta

Qualquer organização governamental que adota princípios de design combinável. Permite ampliar a reutilização de recursos e adaptação contínua às mudanças nas expectativas regulatórias, legislativas e públicas.

Os CIOs estão adotando um governo composto para superar as abordagens existentes e isoladas para gerenciar serviços, sistemas e dados que limitam a capacidade dos governos de se adaptarem às necessidades em rápida evolução da sociedade digital emergente. O Gartner prevê que 50% das empresas de tecnologia que fornecem produtos e serviços para as administrações públicas oferecerão recursos de negócios em pacotes para dar suporte a aplicações combináveis até 2023.

7. Compartilhamento de dados
como um programa

O compartilhamento de dados pode ser um serviço escalonável, com vários recursos reutilizáveis, apoiando a busca por abordagens mais combináveis na prestação de serviços governamentais. O Gartner prevê que, até 2023, 50% das organizações governamentais estabelecerão estruturas formais de responsabilidade para o compartilhamento de dados, incluindo padrões para estrutura, qualidade e oportunidade dos dados.

8. Serviços hiperconectados

São o uso de várias tecnologias, ferramentas ou plataformas por todo o governo para automatizar o máximo possível de processos de negócios e TI. Os CIOs do governo podem usar princípios e práticas de hiperautomação para desenvolver processos de negócios ponta-a-ponta sempre conectados e altamente automatizados e serviços públicos que requerem intervenção humana mínima.

O Gartner prevê que, até 2024, 75% dos governos terão pelo menos três iniciativas de hiperautomação em toda a empresa lançadas ou em andamento.

9. Engajamento multicanal do
cidadão

A participação direta dos cidadãos com os governos mundiais atingiu novos patamares em 2020, à medida que as comunidades lidavam com a pandemia, incêndios florestais, furacões e outros eventos. O engajamento multicanal do cidadão é um envolvimento bidirecional e contínuo com os constituintes para além das fronteiras organizacionais, ao mesmo tempo em que há uma oferta de experiência personalizada, usando os canais preferidos e mais eficazes para alcançá-los.

O Gartner prevê que mais de 30% dos governos usarão métricas de engajamento para rastrear a quantidade e a qualidade da participação dos cidadãos nas decisões políticas e orçamentárias até 2024.

10. Análise operacionalizada

É a adoção estratégica e sistemática de tecnologias orientadas a dados, como Inteligência Artificial (IA), Aprendizado de Máquina e Análises Avançadas, em cada estágio da atividade governamental para melhorar a eficiência, eficácia e consistência da tomada de decisões. Os tomadores de decisão podem tomar melhores decisões operacionais baseadas no contexto em tempo real para melhorar a qualidade da experiência dos cidadãos.

O Gartner prevê que, até 2024, 60% dos investimentos em Inteligência Artificial e análise de dados do governo visam impactar diretamente as decisões e resultados operacionais em tempo real.

Por Redação

Via CIO

Editor MDR

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